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当智慧医疗颠覆传统就医模式，医院门诊服务逐渐变得信息化、智能化、自助化，就医智能化手段在方便患者的同时，却也给很多老年人带来“就医鸿沟”。

广州市第一人民医院作为广州老城区的百年老院，为改善患者就医体验，在推行门诊服务的信息化、智能化、自助化的过程中，不忘老年患者群体，陆续推出多种举措，尽最大努力方便老年患者就医，把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节，是医院“我为群众办实事”实践活动的重要一环。

医院门诊作为服务窗口，积极落实老年人挂号、收费专窗服务。针对不适用、不会操作智能手机的老年群体，通过增添自助机预约挂号锁号功能、保留一定数量的现场人工挂号服务窗口等方式，让老人安心把病看。

◆ 坚持传统服务与智能化服务创新并行，为老年人就医保驾护航。开通预检分诊无码通道，无健康码、无智能手机的老年人可通过无码通道，填写流行病学史问卷进入医院就医。从手工登记身份证号逐步至刷身份证记录患者信息、刷身份证获取健康码等。

◆ 门诊配有导诊、医务社工、志愿者等人员为老年患者提供就医指导，并为高龄、重病、失能老年人提供便利服务；

◆ 门诊患者综合服务中心设有老年人服务指引，为方便老年患者使用，引进老年人专用自助机，简化自助机界面和操作，放大自助机字体；

◆ 提供五星级厕所、无障碍通道、共享轮椅，充电宝、雨伞、环保塑料袋等便民服务。

医院购买社工服务项目，招募门诊导诊及防疫控志愿者，为老年人提供健康码申请、信息登记、自助机挂号缴费指引及门诊咨询等服务；

◆ 招募“青春护安宁”志愿服务队，在老年病科血液、肿瘤科定期为老年人开展健康操带领、义剪服务等；

◆ 招募钢琴志愿者提供“岛上钢琴师”钢琴演奏服务，舒缓患者住院紧张恐惧等负面情绪，让老年人享受周全、贴心、便利的医疗服务。

线上：互联网+护理服务” 

足不出户享受护理

医院积极主动推进“互联网+护理服务”，通过“线上下单，“线下服务”形式，让老年患者足不出户，即可便捷享受护理服务，已为200多例行动不便的老年患者提供护理服务。

护理部积极带动促进周边社区乃至全市护理员业务素质提升，为提升老年人健康护理水平提供了有效的人力资源保障。

并且定期为医院周边社区、护理站进行培训帮扶，培养专科护士，促进护理质量同质化管理。

医院从2013年起开展“健康大讲堂”系列活动，线下走进社区、公园开展有关关爱老年人的健康讲座、义诊活动；老年病科积极开展老年友善医院创建工作，在医院微信公众号、院内电子屏及时宣传敬老文明号及相关友善举措信息。

人文关怀： 建立老年友善文化  

“老年会”医病更呵心

医院老年病科每季度定期开展“老友会”——老年病友健康宣教活动，迄今已超过十年。“老友会”活动形式多样，深受喜爱。有医生护士为住院患者开展健康小讲座，有老年步速握力测量小竞赛，有老年肺功能锻炼，有老年病友手工艺制作活动，还在端午、中秋、重阳、元旦节等传统节日开展文娱活动。

老年病科各病区结合自身情况开展特色老年健教、预防保健、诊治及康复护理项目。例如老年内分泌科经络拍打、老年神经内科园艺疗法、老年呼吸内科肺康复、老年综合内科益智活动、老年肾内科手指操、老年血液肿瘤科安宁疗护工作等等。高干体检中心运用体适能系统、心理评估系统可为老年人提供针对性的健康管理服务，提供饮食处方、运动处方生活指导。

广州市第一人民医院积极探索创新，努力为老年患者优化就医流程、释放服务温度、建立老年友善文化。老年病科获评国家卫健委老龄健康司公布的全国“敬老文明号”称号，未来将进一步以国家临床重点专科老年医学科为依托，以门诊服务为重要窗口，织密老年健康服务设施网络，打造全方位、多层次、精细化的老龄健康服务体系，为老龄群体健康提供了坚实的保障。

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