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耀耀破晓，璨以晨光
市一医院2020年度”服务之星”出炉啦~
Ta们没有惊天动地的事迹
但却在平凡中成就不凡
让我们一起走近Ta的故事
了解Ta的付出
一睹“星星”们的风采
学习身边榜样的力量！
2020年度医院“服务之星”——易招娣、邱少燕、陈文忠、刘国栋、温剑峰、苏爱君、谭小龙、张海、梁健欣、郭伟鸿
2020年度物业公司“服务之星”——丁石源、陈荣、刘楚祥、刘冬梅、陈玉
2020年度医院“服务之星”
易招娣（神经外科 护师）
“有时去治愈，常常去帮助，有时去安慰”
记得有一位“颈脊髓损伤后四肢瘫痪，带有气管切开的患者”，入院时患者头摇摆了半天，示意气管切开的位置令他感到不舒服。他迫切的希望能拔除气管切开套管，能正常交流。然而，他在外院已有过一次拔管不成功的经历，虽内想拔管，但是拔管失败的经历让他感到恐惧。招娣护师了解情况后，主动跟医生沟通，希望通过肺康复技术帮助病人拔除气管切开套管。
易招娣常利用下班时间继续帮助患者进行呼吸肌训练，气道廓清等肺康复训练，教会患者自行排痰的技巧，经过14天的努力患者最终成功拔除气管切开套管，呼吸平顺，能够和他人顺畅沟通，脸上也露出了笑容，生活质量有了质的提升，患者顺利回归家庭。家属非常高兴，非常感激，对她及病区护长说“易姑娘工作真是太好了，是一个真真正正为病人、为家属着想的医务工作者，我爸能够拔除气管切开套管，我们非常感谢她，也非常感谢你们的团队”。
邱少燕（妇产科 主管护师）
“服务以人为本，技术与时俱进”
邱少燕同志在妇产科工作近30多年来，始终坚持以病人为中心的服务理念，一切从病人利益出发，积极为患者提供一流的护理服务，用专业的真诚的工作态度服务于每一位患者，奉献和爱心是她的信念。
邱少燕同志的岗位是病区的党员服务岗。她善于钻研专业知识，在专业护理和优质服务方面积累了丰富的经验。业务能力强，肯动脑筋，有效创新技术。在宫颈HPV感染治疗方面，邱少燕操作的宫颈上药治疗技术娴熟，转阴率高，得到医生和患者的肯定。
同时，她积极响应开展“互联网+护理服务”工作，上门服务患者超过30例。在专业技术上帮扶我院医联体华声护理站的母婴护理。保持一贯的服务水准和服务热情，屡次获得服务对象的好评。
她积极参加医院志愿者服务，心系患者，努力工作。在医院固定资产盘点工作，病区的资产管理员家中有突发事情急需回家处理。邱护士二话没说，马上接替工作并出色完成任务。她经常毫无怨言帮助同事，深得同事们爱戴。
邱少燕同志在平凡的护理岗位上做出了不平凡的业绩，她用心去交流，用情去沟通，用爱去工作，换来更多患者的健康，是构建和谐美好的医患关系的典范。任何时候她都恪守职业道德，以平和的心态立足一线岗位默默工作。
陈文忠（南沙医院心内科 副主任医师）
“以人为本，全心全意为患者解除病痛”
陈文忠同志2008年便到广州市第一人民医院南沙医院工作，十年如一日，兢兢业业，不断开展新业务，提高医疗服务质量，得到同行和患者认可。
作为科室负责人，陈文忠同志筹建了南沙区首个心血管病专科，率先在南沙区开展心血管疾病介入诊疗技术，弥补南沙区多项医疗空白。出力创建南沙区首个国家级胸痛中心，协助多家区属医院开展胸痛救治工作，建立起南沙区急性胸痛救治网络，整体提高区内急危重症患者的救治水平和效率，改变急性心肌梗死救治现状。
2020年1月23日，疫情之初，陈文忠同志毫不犹豫投入抗疫工作中，第一个报名参与发热门诊工作。疫情期间，为挽救危重患者生命，多次冒着感染风险实施紧急手术，确保抗疫与危重病救治两不误。
十多年来，陈文忠同志始终坚持“仁心仁术、方便为怀”的理念，为南沙区患者服务，为南沙区医疗卫生事业的发展贡献自己的力量。未来他也将一如既往，不忘初心，牢记使命，继续为南沙区医疗卫生事业做出更大贡献。
刘国栋（药剂科 主管药师）
“克己奉公，服务临床”
刘国栋同志现任医院药品采购员，任现职务以来，一直奉公守法、任劳任怨，他以服务临床为宗旨、以保证药品供应为目标，在工作中积极进取、为人认真负责，受到领导和同事们的肯定。
为保障药品供应加班加点、尽职尽责；面对2020年初来势汹汹的新冠疫情，如何备药就成为一个新的课题。刘国栋同志和药库工作人员迎难而上，在药学部和药剂科领导的指导下，认真研读省卫健委文件和新冠肺炎防治指南，及时联系货源，保证防疫药品的供应。
加强与临床医生沟通，顺利完成药品国家集中采购任务；自2019年4月开始的药品国家集中采购至今已开展到第四批报量，每次时间紧任务重，刘国栋同志主动宣传、跟临床医生解释政策和加强沟通，每次都可以按时完成任务。
开拓创新，提高工作效率；药库搬迁以后库房小，药品大多直送到各药房，每天的采购订单量增加了两倍多。为了保证能及时上传订单，刘国栋同志为各药房编制订单导入模板，实现一键下单，大大提高了工作效率。
温剑峰（财务部（收费处） 收费员）
“病人至上，用心服务，听得见的微笑”
温剑峰同志作为医院收费处的一名收费员，认真做好服务工作。能以病人至上，始终如一的服务理念，在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为病人服务。
牢记医院的规章制度，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一次业务。热情服务，真诚对待病人为病人提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了病人的尊重和信任。加强业务知识学习，提升合规操作意识。在临柜工作中，他虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待病人。他很珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务都认真负责，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题。
苏爱君（干部外科 主管护师）
“全心全意为病人服务”
苏爱君同志1996年毕业于广州市卫生学校护理专业，毕业后分配到老年科工作至今度过了24个春秋，从一个涉世不深的懵懂少女，成长为一名思想成熟，有抱负有担当的护理骨干。
她热爱护理事业，始终奉行以“以病人为中心，促进疾病康复”为理念，在实际工作中践行“一切为了病人健康的服务宗旨，“想病人所想，急病人所及，为病人排忧解难”，以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务。
苏爱君担任病区护理组长、护理质控员工作，2019年还取得了造口、伤口专科护士资格。当她看见一个又一个疑难的伤口、皮肤压损、顽固性的失禁性皮炎在她的精心处理下长出了粉嫩的皮肤时，内心的惊喜不亚于孩子得了第一名。当病人及家属一声声的：苏老师你看着，我来换一次给你看，看能否合格。”她感到莫大的自豪及骄傲。
让她印象深刻的还有一位结肠癌晚期造口病人，因经济困难产生放弃治疗念头，通过多次的沟通疏导，讲解成功的案例，并且取得家属的配合，病人愿意接受她的建议并接受治疗。从不愿意自己更换造口袋到可以自理期间一直保持微信联系。病人出院后回到湖南老家。直到他差不多走到生命尽头还发来微信感谢苏爱君的关怀：“自从我得了癌症以来，感恩有你的鼓励关怀，虽然我的日子已不多，但也死而无憾了……”。
“护理专业之所以神圣，因为面对的不但是生与死，还有一个人对生命的渴望与信念。我愿意以我的毕生精力来捍卫这一份神圣与庄严！”苏爱君如是说。
谭小龙（保卫部 干事）
“尽我所能，确保医院安全”
谭小龙同志于2019年2月到保卫部就职，虽然工作时间不算长，但是他边工作边学习，圆满完成了部门交待的各项任务。
在过去一年里，谭小龙同志跟随部门参加科室消防培训和应急疏散演练共计26余次，安全大检查10余次，区消防大比武1次，并取得破拆救援项目第2名。
平时工作中，谭小龙同志在监控室值班能较好地发挥作用，完成各项工作，做到防火巡查认真负责，查询监控仔细对待，处理问题有条不紊，尤其是夜班期间，职能部门下班，临床科室值班人员少，能做好监控室“眼睛”的作用，多巡查，多看监控，确保了院区各方面的安全。
张海(心脏大血管外科 副主任医师)
“将心比心，用爱心还您一颗健康的心”
张海同志在武汉疫情爆发前期即申请抗疫，2月份参加广东医疗队，先后到武汉中南医院隔离病房和雷神山医院重症监护病房支援抗疫。
在雷神山医院，有病人因为病重在病房治疗的时间较长，会要求在室外呼吸一下户外的新鲜空气和晒晒太阳。虽然室外土路上尖锐石子会划破脚下隔离衣增加感染风险，阳光照射下封闭隔离衣内会闷热异常，出汗不止，但是在保证安全情况下张海同志都会尽量满足病人要求，使病人心情舒畅，康复加快。
武汉抗疫工作经历，被广州羊城晚报羊城派栏目《坚守雷神山：每天都在驻地医院两点一线忙碌》和南方都市报南都人物专访栏目《战役口述：武汉的春天来了阳光也越来越多了》报道。并且应邀将上述报道以本人诵读录音形式给广东广播电台播放。
在心外科日常工作中，张海同志一贯以病人为中心，尽量满足病人的需求和期望。例如门诊接触到一个3岁的先心病儿童，因家庭贫困多次想手术而不得，张海同志多方多次联系，完善相关资料申请救助基金，终于获得救助手术痊愈。出院时家属赠予“仁心仁术、医德高尚”的锦旗。
不论是支援抗疫还是日常工作，张海同志都牢固树立救死扶伤，全心全意为病人服务的宗旨意识和服务意识，急病人所急，想病人所想，竭尽所能，以最大的爱心、责任心、同情心、耐心细致地为每一位患者提供优质的医疗服务。
梁健欣（鹤洞分院内科 医师）
“以病人为中心，服务从心开始”
梁健欣在鹤洞分院内科医生岗位工作多年，秉承医院“仁心仁术，方便为怀”的精神，热情接待每一位病患，急病人所急，尽自己最大的努力，为患者减轻痛苦，得到病患及家属、同事们的一致好评。
根据医院的发展和周边居民的就医需求，特在鹤洞分院新增开设了“神经内科”专科门诊，为病人提供了极大便利。适逢今年“新冠肺炎”疫情大爆发，梁健欣同志积极报名参加总院发热门诊的支援工作。
正值大年初一，她接到急诊科的任务，急诊科普通发热门诊就诊量大，需要紧急增援，次日立即参与“抗疫”工作。根据病人就诊时间分布情况，梁健欣同志主要被安排在每天的下午6点至11点的高峰时段，每天下班到家已是三更半夜，在寒冷的日子里一直坚守了2月余，从无怨言，顺利服务了数百名病患，减轻了发热门诊的压力。
郭伟鸿（呼吸与危重症医学科 医师）
“医德善行，不忘初心”
郭伟鸿同志从事医疗工作以来，恪尽职守，遵守医院及科室规章制度；不断在专业上刻苦研究，多次参加学术会议，只为提高临床诊疗水平以解患者所需，减少患者住院天数从而降低住院费用；他工作上一丝不苟，时刻牢记“医者父母心”，每天多次巡查住院患者，知患者所需，答患者所惑，解患者所苦，多次主动回访出院患者情况，指导患者后续就诊，受到患者及家属的信任及好评，多次收获锦旗，不少患者还热心为他介绍对象。
郭伟鸿同志秉承医院“仁心仁术、方便为怀”院训，在重症监护室工作中细致认真负责每位危重患者。当患者烦躁不安，多次床边陪伴、耐心解释，缓解患者紧张情绪；当16岁咯血患者，面对生死考验、担忧病情，他每天都在鼓励，主动与其聊天，增加少年的信心，最终病情好转顺利脱管。现在少年还经常分享生活，未遗留心理障碍。
2020年新冠抗疫战打响，郭伟鸿同志主动积极参与发热门诊及机场转运工作，疫情初到大家难免惶恐，特别是入境留学生及国际友人。他在谨慎排查每位患者同时注意到大家的情绪，尊重各方习俗，对患者进行新冠病毒宣传，增加大家对新冠的认识及增强抗疫信心，“You are my brother”是对他工作最好的认可。
2020年度物业公司“服务之星”
丁石源（物业公司保安员）
“爱岗敬业、微笑服务、高效办事、服务至上”
2016年初丁石源同志加入市一安保队伍，五年来，他一直遵守各项规章制度，服从上级安排，积极参加各种技能培训，由于表现突出，被保卫部领导点名参加“广州市越秀区消防技能大比武”。在保卫部的带领下，丁石源同志和同事们齐心协力，在比赛中连续三年获得团体一等奖2次，三等奖1次的优异成绩，为市一医院争得了荣誉，他个人多次得到公司和市一医院的表扬，因此被领导指明为市一“消防维护骨干成员”。每年院领导组织的年度突发事件应急处置（治安和消防）联合演练，他和同事们都当作实战来做，使演练达到逼真效果，每一次的演练都非常成功，得到各级领导的赞扬。
在日常工作中，丁石源同志主要负责西区早班巡逻，对各住院大楼和重点部位的消防、治安巡查，发现问题及时上报。去年岁末，新冠疫情爆发，市一医院作为大型救治医院之一，院区各大入口都需要安保人员严格把关，由于疫情需要，医院另增加发热留观区，丁石源同志主动要求加班，哪个岗位需要他他就去支援，在每个岗位都能出色地完成工作任务。丁石源同志表示“现在疫情还不容乐观，仍需要继续做好疫情防控的各项工作，不能有丝毫放松，定将认真履行各项工作要求。尽职尽责为市一医院的平安奉献自己的一切力量。”
陈荣（配送部 配送员）
“多一点微笑，少一点抱怨”
陈荣，新冠标本专职运送员。该同志2020年3月入职。入职时正值全国抗击新冠疫情最紧张时期，医院新筹建的发热门诊需要专职“新冠标本输送员”。
当问她怕不怕时，她爽快答应说：“不怕，做好个人防护就行了”。虽然是一句最为普通的语言，但这一句普通的语言并不普通。
每天工作中她严格按照新冠防护标准操作，每天全院上下穿梭10余次，只要有电话，她随叫随到，不畏风险，从无怨言，以开朗的性格、微笑的服务，认真的工作态度赢得好评。
刘楚祥（工程部 水电技工）
“踏踏实实做人，认认真真做事”
刘楚祥同志2018年3月份入职，工程部维修班技工。主要负责全院的水、电等正常的运转工作。他为人实在，技术过硬，做事踏实认真，尽职尽责，工作随叫随到，从不拖沓。每次接到派单任务后，不管是什么时间，他二话不说背上工具都到现场，常常拖班一两个小时，他毫无怨言。发热门诊出现紫外线等坏、或漏水等情况，只要接到电话，他都会第一时间过去维修。
他对工作认真负责，每次接到保修单，不管现场情况如何，他都会想办法为科室排忧解难，从无返工现象。工作再忙，也从无推诿。三年来，他的投诉、差错几乎为零。对待工作认真负责的态度得到领导及科室的一致好评。
刘冬梅（保洁部 保洁员）
“理由少一点，做事多一点”
刘冬梅同志是眼科病区保洁员，该同志爱岗敬业，对工作勤勤恳恳，任劳任怨，从不计较个人得失。工作积极热情周到，吃苦耐劳，认真落实工作流程，做事效率高。再苦再累对工作也从不打折扣，出色地完成所负责的工作区域的保洁工作，她的工作表现得到护长及医护人员的认可。
陈 玉（陪护部 陪护员）
“微信挂在脸上，服务记在心上 ”
陈玉同志自2011年在医院泌尿外科从事病患陪护服务，至今已经11年了。从一个刚开始面对病人不知如何做好陪护工作，到现在得到病人及家属认可，这期间得到泌外科护长和护士的大力帮助，也获得了极大的成长。“虽然陪护服务看似简单，主要为病人提供‘吃喝拉撒’生活照料工作，但每个病人的护理要求，要想做好，需要有足够的耐心、细心、爱心、热心，还要尽职尽责，不怕辛苦。”
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