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3月20日，由国家卫生健康委员会医政医管局和湖北省卫生健康委员会指导，人民网·人民健康、北京协和医学院卫生健康管理政策学院主办的全国医疗服务评估评价大会暨改善医疗服务经验交流会在武汉举办，会上公布了2020年度“患者、医务人员双满意”总分排名，中山一院获全国综合医院类第3名。
此次评选由国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局委托北京协和医学院项目评估团队进行，围绕“改善医疗服务行动”的落实情况、医护人员积极性的调动情况、患者在实际就医过程中的满意情况，对全国214家样本医院、10多万患者和医务人员进行了问卷调查，最终评选出了综合医院、中医医院、妇幼医院和专科医院四个维度的患者、医务人员“双满意”医院名单。
▲中山一院获全国综合医院类第3名
以患者为中心
打造有“温度”的医院
在推进改善医疗服务行动期间，中山一院聚焦百姓就医痛点和难点，以患者就医“最多跑一次”改革为总牵引，实施了多项关键举措，显著提升老百姓就医获得感、幸福感。
一是创建并完善预约诊疗制度，打造暖心医院。推出“掌上中山一院”APP和自助机预约服务，实行“非急诊全预约”，预约放号率达100%，实行分时段预约诊疗（精准到半小时），门诊患者等待时间大大缩减；投入直饮水机、充电宝、自助售卖机、共享轮椅等设备，解决患者所需；建设日间手术中心及母婴室，开展“厕所革命”；儿科血液病区创新性引入心理-游戏-音乐疗法，降低患儿对有创操作和化疗的恐惧感；开展家长陪伴手术患儿麻醉诱导及麻醉复苏模式，降低患儿手术心理恐惧；牵头“全民预防烧烫伤教育工程”，深入幼儿园、小学、社区开展防治烧烫伤的讲座、演练；创建“促进疾病康复、持续心理照护、帮助融入社会”的关怀无喉残疾患者的人文医疗模式，帮助患者重树信心、回归家庭、乐享幸福。
▲门诊医务人员指引患者使用“掌上中山一院”APP
二是引领疑难病症治疗模式创新，牵头制定中国第一个重症医学指南《ICU诊疗指引与管理规范》，使ICU成为“最安全科室”；成功实施全球首例“无缺血”肝移植术和“无缺血”肾移植手术，将器官移植学科发展带入全新时代；腹透“广州模式”全球领先，其经验推广至全国30个省市自治区的2904家县级医院。2019年，中山一院成功入选国家首批委省共建国家区域医疗中心和国家卫健委第一批罕见病诊疗协作网省级牵头医院。
三是深入推进“互联网+医疗”，医院建立全面开放式高端远程医疗平台，覆盖313家网点医院；打造区域数字ICU体系，推广至多个省份共24家各级医疗卫生机构；自主研发慢病管理药学软件——医行APP，打造“临床药师-基层药师-患者”三方联动平台，案例写入国家卫健委《卫生健康工作交流》和《医管中心工作交流》。
四是100%病房开展优质护理服务，增开云诊室“护理图文咨询”，建立手术患儿个性化磁性护理团队，构建“防、治、康”一体化康复护理体系，不断提升专科护理能力，2020年解决专科疑难、复杂、危重护理问题累计3万多例。
▲产科孕妇学校提供产前指导
五是拓广就医空间，未来五年建成南沙院区、医学综合楼、恒大医疗中心，医院空间将从现有的28.2万平方米增至90万平方米；引入国产数字化PET-CT、磁控胶囊胃镜，购置世界先进型号的CT、MRI等高端医疗设备，全方位提升医疗服务质量。
六是推进分级诊疗体系建设，建立心衰规范化管理中心、心脏预防评估中心、高血压中心，实现专病专治、专病联治向专病共防共治的转变；成立重症医学专科联盟，搭建覆盖全国的重症联盟网络平台；在全市试点开展心血管“联合门诊”，使心血管优质医疗资源下沉社区；与伯明翰大学、广州市卫健委共同启动“广州·伯明翰全科医师（家庭医生）医联体共进计划”，建立“穗伯全科医师团队”，以点带面实现全科医师队伍服务理念和质量全面提升。
▲重症医学专科联盟成立仪式
以院为家，用心用情关爱医务人员
除了让老百姓获得更诚心如意的医疗服务外，医院还用心用情关爱医务人员，构建“让职工安心、暖心、省心、开心”的“四心”关爱体系，增强医务人员以院为家的归属感和满意度。
一是创新文体艺术活动形式，举办“守初心·传薪火·攀高峰”主题春节联欢晚会、开展迎新体育节健身操比赛活动、“贺中秋·迎国庆”群众文化艺术活动、广场达人秀体育活动等，让职工在文体活动中共享健康和快乐。
▲中山一院春节联欢晚会
二是加强职工患病“防、治、康”的支持力度，扩大体检项目、提升大病补助，修订《职工患重大疾病医疗补助办法》，增加小型“健身房”，为职工锻炼身体和病后康复提供便捷。
三是打造温馨有爱的中山一院大家庭，组织传统节日慰问活动、职工子女暑期“云上才艺秀”活动，举办单身青年联谊活动，联合华为手机、岭南集团、培乐思幼儿托管中心等推出职工专属特惠活动，让职工更有归属感。
四是利用“互联网+”实现职能部门与职工“面对面”，设立企业微信“工会之家”、OA在线提案、在线住院慰问金和直系亲属去世慰问金申请、线上活动报名等服务平台；人力资源处、财资处提供员工自助打印终端机方便员工自主打印收入证明等资料。
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