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为进一步提升患者全过程就医体验，中山眼科中心财务科多措并举，不断优化医疗收费服务，提升了患者满意度。

线上推广自助出入院系统

让服务触手可及

自2023年3月，自助出入院系统全面上线以来，已超过两万人次通过自助出入院手机端自助办理，其中，自助入院手续办理率达42%。自助出入院系统的的全面启用，让患者可以随时随地且快速地办理出入院手续，同时也缓解了住院窗口的排队压力，窗口出入院业务办理等待时间平均缩减了23分钟，实现了 “让患者少跑路，让信息多跑路”的目标，出入院办理高效快捷，让服务触手可及。

财务、信息科到病区推广自助出入院系统

财务科到病区指引患者办理自助入院手续

线下出入院办理方式多样化

让服务更贴心

以患者需求为中心，通过弹性排班实现出入院办理方式多样化。基于不同的病区管理模式及患者需求，合理调配人员，因地制宜，建立住院收费处窗口集中办理、手术间同步出院办理、病区床边服务等多模式服务体系，一方面高效利用人力资源，另一方面灵活满足临床和患者不同需求，助力中心医疗服务能力提升。

病区住院结算窗口

手术间住院结算窗口

加强门诊预约管理

让服务更公平

紧盯群众“挂号难”问题，眼科中心成立“门诊预约挂号改进小组”，开展“加强门诊预约管理，维护医疗秩序”专项治理工作，建立定期分析、改进和反馈机制。改进小组通过开展现场调研，深挖“号贩子”顽疾背后的成因，通过推动堵塞挂号系统漏洞和完善挂号就医规定，在预约平台严格推行实名制预约，强化退号、失约的后续管理。经过上述有力措施，门诊预约管理得到有效加强，严厉打击了“倒号卖号贩子”，进一步保障了紧缺的医疗资源真正到有需要的人手中，让百姓病有所医、病有良医。

加强挂号收费培训考核

让服务更高效

财务科收费处岗位工作培训及考核现场

工欲善其事必先利其器。财务科编制了《2023年财务科收费处收费挂号岗位工作手册》，手册详细规定了收费、医保结算标准、窗口服务、应急办法等，并举行了两次集中业务培训与考核，确保人人参与到学习中来，掌握工作方法，提升工作本领，提升服务效能。

上述工作也得到患者的高度认可，今年以来已收到9封书面表扬信。

中山大学中山眼科中心黄牛挂号：优化医疗收费服务，改善患者就医体验，中山眼科中心财务科以“清单式”改革提升患者满意度就介绍到这里了，省时、省力、便捷!深圳医院挂号代办服务，让您无需排队等候，快速预约专家号源。专业团队、灵活选择、保障权益，让您的就医之路更加轻松愉快。选择我们，选择便捷、高效和贴心的就医体验。

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