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为树立良好职业形象，提升医疗服务品质，进一步改善患者就医体验，3月30日下午，中山眼科中心医务科、护理部邀请中国南方航空商务培训中心教员、一级乘务长潘映彤老师，为我中心医务人员开展职业形象和服务礼仪培训。

潘老师以亲切生动的授课方式，阐述了“礼仪”的内涵，并详细讲解了医务人员的职业形象管理、职业礼仪、同理共情的沟通方式、投诉处理的应对原则、工作中的情绪管理及心态调整方法等。通过与现场人员互动交流，由表及里，以点带面，直观地再现医疗服务中的细节问题，让医务人员感受到形象管理与礼仪培养的重要性和持久性，以及进一步提升投诉纠纷的处理技巧。大家纷纷表示，在日常工作中要充分展示新时代医务工作者的良好风貌，共同推动中心医疗服务质量不断向高质量发展。

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