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2023年10月23日中午，第一期新任副高医患沟通能力提升项目培训及总结会议在南部院区10号楼8楼演讲厅举行。王旭东副院长、门急诊管理处、医务一处医疗接待办及全体新任副主任医师参加，会议由门急诊管理处王敬茹副科长主持。

王旭东副院长为参加“第一期新任副高医患沟通能力提升项目”的副主任医师们颁发结业证书并致辞，充分肯定并祝贺本项目的圆满结束。他提出，我院为进一步加强医疗质量、规范医疗行为、防范医疗风险，建立完善的医疗质量、医疗安全长效机制，以及对医疗核心制度的严格执行，将不断积极探索新方法、新模式，从源头上防范医疗纠纷的新举措，了解目前医院医患矛盾的常态，学会以多种形式进行医患沟通，力求与患者发展保持良好的医患关系，树立医患和谐理念。与医院共同促进建立健全医患沟通机制，充分发挥医患沟通在诊疗过程中的重要作用。期待未来该项目不断持续拓展延伸，临床科室与医疗管理部门共建医患和谐的美好愿景。

医疗接待办王毅主任进行“交流艺术与医疗纠纷新进副高培训”，强调了沟通的重要性，通过相关案例分享，结合实例培训如何提高交流技艺，增强防范意识。

口腔颅颌面科袁灏副主任医师、口腔颌面头颈肿瘤科沈淑坤副主任医师作为优秀代表上台发表感言。在提升项目后，他们发现引起医患矛盾的主要原因是信息不对称、语言障碍、情感交流不畅等。他们表示，唯有医务、医生、患者和家属通力合作、相互理解，遵循医疗行为规范，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程、努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，才能更好地构建和谐的医患关系。 

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门急诊管理处刘隽处长对第一期新任副主任医师医患沟通能力提升项目情况进行总结。2023年5月—8月，历时4个月，共30位新任副主任医师参与本项目。刘隽表示，临床科室与管理部门之间加强沟通合作十分重要性，通过提前预警，及时沟通，可避免医患矛盾进一步的升级。

供稿：门急诊管理处

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