上海九院黄牛挂号：上海市口腔医学人文第十期讲座顺利举办

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2023年9月19日，为助力公立医院高质量发展，促进个案服务经验对话，提升个案服务实践质量，由上海交通大学医学院附属第九人民医院、国家口腔疾病临床医学研究中心、上海市口腔医学会医务社工与志愿服务工作专委会及上海交通大学中国医院发展研究院健康传播研究所主办的上海市口腔医学人文第十期讲座暨上海九院医务社工十年系列讲座《对标与增能：医院场域个案社会工作实务沙龙》顺利举办。

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上海第九人民医院门急诊管理处刘隽处长发致辞，复旦大学社会工作系付芳副教授担任沙龙主持。来自上海儿童医学中心、上海市第一人民医院、复旦大学附属儿科医院、复旦大学附属华东医院、上海市静安区临汾路街道社区卫生服务中心以及上海第九人民医院的6名一线医务社会工作者围绕着医院场域中个案来源、需求评估与成效评估、多学科合作、标准对话、挑战与应对等议题展开深入地进行分享。50余名来自各级医院、高校等领域的成员在现场参与学习。

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个案社会工作是社会工作的基本方法之一。首先，在医院个案来源及个案转介工作方面，社工主动发现、医护团队转介及服务对象主动求助成为医院个案的主要来源；除此之外，社会组织和其他机构转介等也引发讨论关注。医院个案转介制度和机制为个案转介提供制度化保障，部分医务社工分享了依托医院信息化系统的个案转介平台建设和使用的经验。其次，需求评估和成效评估是有效回应现实问题和实际需求的前提和基础。嘉宾现场分享中提出“有广度”（生理-心理-社会等维度）、“有深度”（评估信息深入）、“有技巧”（如使用工具、运用技术等）、“有意义”（关注问题和需求情况和变化）等评估要点和经验。然后，相关知识和技能是个案服务质量的支撑和保障，了解医院、医疗和疾病基础知识，熟悉人群特征和心理发展特点，掌握社工面谈技巧，深入学习理论指导下的技术，具有文化敏感性等至关重要。接着，在跨学科和跨机构的合作方面，6名医务社工分享各自经验，包括通过参与科室例会和查房、组织家庭会议等形式深化与医护团队合作，建立在双向转介机制及正式合作平台基础上的跨机构合作，将个案服务延伸到社区。随后，对标个案社会工作相关标准，标准具有的规范化等特点对于医务社工，尤其是新进医务社工具有重要指导作用，在实际操作中各医务社工也形成了适合的个案记录风格和模板。最后，每位医务社工选择就一个挑战及应对进行分享，分别涉及到自我关怀、服务能力提升、跨学科合作边界等相关议题。

付芳教授在沙龙最后总结中提出“很多疾病是一个长期慢性的过程，医务社工‘助人自助’，在个案服务中致力于提升患者和家庭运用社会资源的能力和应对困境的能力。其中医务社工需要有效的回应服务对象的现实的需求和问题，将科学性与艺术性融合。在个案服务中不断反思，在实践过程中持续推动医疗领域个案社会工作的本土化发展。”

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