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数字化和老龄化交叠的时代，日新月异的信息技术飞速发展，提供给现代人就医及生活便捷的同时，也为老年人带来了信息壁垒与数字鸿沟的困扰。为适应常态化疫情防控和老年人就医需求，解决老年人就医“痛点”和“难点”，市二医院开启“智慧医院关爱银龄计划”，用暖心的服务举措、数字化的适老改造、智慧医疗的不断完善，线上线下多方协力，传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年人就医群体“搭上”智慧“快车”，带来舒心而又有温度的就医体验。
智慧预约，与医院来场有温度的连接
全国实行非急诊全面预约诊疗服务，引导市民预约挂号、分时段挂号，减少患者在院等待时间，减少交叉感染的风险。在全面线上预约就诊的情况下，我院始终关注老年人的舒心就医问题，深知老年患者不会运用智能技术预约挂号的“难点”，全方位聚焦老年人就医全过程中关键节点，采取多项措施让智能技术与人文关怀接轨，切实解决老年人在就医服务中遇到的各种困难。门诊部联合信息科开展头脑风暴，利用科技手段赋能智慧助老，为高龄患者率先推出“T+1”预约模式，即年龄≧70周岁老人可在我院微信公众号平台提前一天预约专家号源。
每天科室为70岁以上高龄患者放出5个优势号源量。对于不会预约挂号的高龄患者，我院也畅通了家人、亲友等代老年人预约挂号的渠道，只需在我院公众号的个人信息中添加新的就诊人，动动手指就可实现预约挂号、支付、查看检查检验报告、办理出入院等，使高龄患者轻轻松松也能享受“智慧医院”带来的全流程智能就医服务。
为了让老年患者不因数字屏幕而导致就医受阻，我院还采取了智能化技术与传统服务有机结合的方式，开通线上线下多渠道预约方式：
网络预约：www.99160.com
电话预约：83676000，每日8：00-12：00，14：00-17：00，经过专业培训的客服人员，将协助您完成电话预约。
诊间预约：需要持续随访的慢性病患者，在当次就诊完成后，医生可当场在HIS系统中帮您预约下次门诊就诊时间，“数字鸿沟”从此成为浮云。
自助机预约：在门诊一楼～六楼中庭都设置了多台一站式自助服务机，除自助挂号、缴费功能外，插入医保卡（社保卡）还能方便地通过触摸屏完成在线预约。
人工协助预约：我院配有志愿者手把手指导帮助老年患者进行预约、挂号、缴费等自助项目。
“智慧医院”与老年人的距离并不遥远，他只是需要多一点耐心，我院用接地气的方式，帮助老年人跟上了时代进步的步伐。
人文关爱，防疫与便民措施两不误
为方便老年人进出门诊，我院在门急诊预检分诊点设置无码绿色通道，配备导医、志愿者、安保等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、无法提供健康码的老年人，工作人员可通过人工填写纸质流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。每个楼层都设置导医台、人工收费窗口，配备导医、志愿者，为老年人细心指导，耐心帮助，面对面提供就医指导，保障老年人基本服务需求，门诊的客户服务中心，可以为老年人提供花镜、针线、便利贴、轮椅、平车等助老服务；我院还设立了无障碍卫生间、楼梯扶手、无障碍通道、手工测量血压点等更周全、更贴心、更直接、更温馨的老年人便利化服务设施。
智慧医疗，个性化+“一站式”诊疗服务
一体多病是老年病的特点，大部分老年人都同时患有两种或以上疾病，这使老年疾病变得更加复杂难治。我院成立了老年医学科，主要针对老年人群常见的疾病（以心脑血管病、呼吸系统疾病、老年内分泌病等），以及老年综合征、老年危重症救治、老年临终关怀等医疗服务。通过一个科室看多系统老年疾病，以多病同管、多重用药共管的诊疗方式，一站式为老年人制定个体化保健、预防及治疗方案，并给予综合性诊疗，减少老年人去多个科室就诊的麻烦，给予老年人极大的就医便利。
科技向善，让爱生长，市二医院以爱之名，使用多重形式走近“银龄”老人，以“零距离”式服务，为老年人带来温暖、舒心、智能的就医服务；以智慧科技为依托，开展数字化时代老年患者“人文+科技”关怀的就医新模式探索，用智能化适老功能满足信息时代下老年人就医难题。
未来，我院将以星星之火照亮智能化时代的前行方向，带领“银龄”老人跨越数字鸿沟，共享数字时代的“岁月静好”。
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