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为更好地适应当前信访工作要求，全面提升各科室信访投诉处理能力，不断提升患者满意度，2023年10月25日，我院召开信访投诉专干培训会。吴波副院长，党办、纪检、医务、护理以及各临床医技科室的主任、护士长、骨干共百余人参加。
培训会现场 会上，医务科崔睿科长强调了本次培训的重要性；于丹对处理信访投诉的相关文件要求、定义、分类、流程、考核要点等内容进行详细讲解，并对信访投诉的办理程序、办理时效、平台常用基本操作、存在问题及改进措施进行了细致阐述。 最后，吴波副院长对各科室加强信访投诉工作提出几点要求： 一要严格按照国家《信访工作条例》规定，充分认识信访工作的重要性，把信访处理纳入科室重点工作内容； 二要各科室制定投诉管理制度，做到责任明确，奖惩分明，没有履职履责的科室按不良事件处理，同时奖惩与科室满意度、绩效严格挂钩； 三要妥善处理好每一件信访投诉件，提升信访投诉工作处理质效，全面提升医疗服务水平，切实解决人民群众的实际困难，提高群众就医满意度。 吴波副院长讲话 医务科崔睿科长讲话 通过此次培训，参会人员表示将在今后工作中把业务培训效果转化成业务工作成效，进一步提高信访事项办理效率和医院服务满意度。 本次信访投诉专干培训会的召开，是医院改善医疗服务能力，提高群众满意度的重要推手，是加强医德医风建设的有力举措，也是推动医院高质量发展的坚实保障。
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