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今天上午，@铁路杭州站发布情况说明：
关于网上反映G32次列车临时更换车体 部分旅客没有座位的情况说明
9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障。铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。
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据澎湃新闻报道，近日消费者王女士反映，9月21日她搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次复兴号列车发生故障，更换的和谐号列车仅有16节车厢，这导致原列车的第17节车厢乘客从一等座变成了无座。
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