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节假日商场客流量增加，这是检验公共服务细节是否完善的最佳时机。近期有市民反映，一些商场里的公共厕所太难找了，不是导引牌的图标画得太抽象，就是导引牌的“接力”方式不符合常规思维，顺着前面的牌子都找不到后面的牌子，更别提能顺利找到厕所了。
根据市民反映的问题线索，10月16日记者来到崇文门新世界商场。一进大门，头顶上就有一块导引牌，其中标注了厕所的方向。顺着箭头一路走，可见第二块、第三块导引牌。不久，问题出现了，导引牌在商场一层中部“断了线”，放眼望去，没有厕所的影子。
记者找到周边多家商铺的店员询问，得到的答复很统一：商场一层没有厕所。一位保洁员说，确切的情况是一层没有男厕所，只有女厕所。
记者重新观察头顶的导引牌，导引牌上没有文字，全是一张张简笔画。有的两个简笔小人并排，一个没有腿，代表他的腿被桌子挡住了，表示的应该是服务台；有的两个小人并排，脑袋上顶着上下箭头，这个图标代表直梯。代表厕所的一组简笔画是这样的：一个穿裙子的，一个坐轮椅的，还有一个抱孩子的。当这么多简笔画“捆绑”出现，很容易忽略这里面少了一个“男士”，即表示没有男厕所。
随后记者将这段经历反馈给反映问题的市民，她说：“我是女的，我在一层也没找到女厕所啊！”
市民还反映了其他商场导引不清的问题，如北京银泰中心的导引牌用的是滚动电子屏，厕所的导引不是“常驻”的，容易看不到；国贸商城北区绝大多数导引牌没有标注厕所的位置……市民希望这些商场能进一步完善导引标识，让大家逛街更舒心。
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