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进入冬季以来,一些市民发现,乘坐网约车时打到臭车的概率越来越高了。12月23日深夜,滴滴出行发布公告对此致歉,并表示正进行异味车治理。12月24日,滴滴就臭车致歉相关话题冲上热搜。
滴滴方面表示,进入冬季,司机师傅们为保证车内温暖,车辆开窗次数减少,平台也因此收到很多用户反馈打到臭车,吐槽车内异味;同时司机师傅们坐在车里接单服务,也很不容易。
我们非常抱歉和惭愧,没能为大家提供一个相对清新的出行环境,影响了大家的用车体验。滴滴表示,平台正开展异味车治理专项,通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法,争取改善大家的用车体验。
对于臭车问题,也有网友呼吁,对长期在车内工作、休息的司机多一些理解。据了解,今年6月其公众评议会发起的您希望滴滴提供哪些功能投票中,投票结果显示拉黑异味车位居第二。为响应用户需求,滴滴已在全国上线拉黑异味车功能,如用户在乘车过程中遇到不好的体验,可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内不乘坐该车辆。除此之外,用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。
据悉,平台目前已在全国上线司机宣教和播报,提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。此外,12月3日至明年1月10日期间,滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线清新车同城PK赛活动,司机师傅提供好服务可加最高8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。
车内乘车环境需要平台、司机、乘客三方的共同努力,我们也倡导乘客、司机共同爱护车内环境,不在车内吃刺激性、有异味的食物,不在车内吸烟。滴滴在公告中称。
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