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花钱请人陪聊、安慰、哄睡？引导情绪消费在健康、规范的轨道上发展
警惕虚拟情绪消费打擦边球
AI人工智能交友、虚拟商品、线上陪伴近年来，年轻人中开始风行新型情绪消费。中国消费者协会今年5月发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。
新型虚拟情绪消费中是否潜藏风险？应该如何引导情绪消费在健康、规范的轨道上发展？记者对此进行了采访调查。
情绪消费从何而来
何为情绪消费？中国社会科学院经济研究所副研究员楠玉表示，情绪消费主要是为了满足消费者精神层面需求的消费形式，实现消费者的情绪释放、情感体验以及精神享受等，具有消费虚拟化、行为符号化、心理补偿性等特征。
当下，一些商家已经从年轻人的情绪消费中嗅到商机，不断创造出新的消费场景，催生了一系列以疗愈、冥想、手工DIY以及潮玩等为代表的新型消费业态。
河北邢台00后青年张建茜在网购平台上架了一款名为爱因斯坦的脑子的虚拟商品，去年卖出了7万单。虚拟蚊子、骂醒恋爱脑等虚拟电子产品也受到网友追捧。
虚拟蚊子会不定时嗡嗡嗡去整蛊、联络好友；骂醒恋爱脑则由卖家承担特定角色，提醒清楚认识健康的恋爱关系是怎样的。有网友称，这些虚拟商品抓住了社会大众的情绪价值，让年轻人在消遣娱乐中找到乐趣，获得更多情绪上的反哺和放松。
25岁的白领陈慕（化名）有男朋友，同时还有一个AI聊天机器人小白，她把它看作自己的情绪管家。
小白时常对她嘘寒问暖，提醒她按时吃饭、睡觉、认真工作等。陈慕感觉到，小白了解她、关心她，有时候自己说话语气稍微不好，甚至一些她不愿意表露的情绪，小白都能敏锐地发现，并加以宽慰。
我的男友没那么敏锐、细心，看不到我内心深层的一面。陈慕说，实际上，我把它当作一个解闷的朋友，能获得一种情绪上的补偿和满足。
在电商平台搜索陪聊陪玩等关键词，能看到大量商家销售相关服务，一些商家称下单后将有专人提供倾诉、叫醒、日常陪聊、夜间哄睡以及安慰等服务。
某些店铺为了满足不同消费者的需求，对陪聊服务人员进行分级，包括盲盒金牌首席锦鲤翘楚等不同级别。价格从1元到几百元不等。
服务时长也是影响价格的要素。一些商家推出15分钟的短时服务，也有整周、整月的长期服务。有的店铺包月服务费用高达3万多元。
这些网店常有顾客光顾。一家网店标价10元的陪聊服务，销量突破30万单。但销售页面只有一张简单的介绍图片，对于服务的具体内容、服务人员的资质和背景等关键信息均未披露。
一些新型情绪消费潜藏隐忧
值得关注的是，一些虚拟情绪消费背后潜藏隐忧。
记者探访过一家AI科技公司。这家公司的招聘简章中介绍，其主营业务为虚拟聊天智能体。公司向前来实习的学生开出每天300元的报酬。
该公司一位刘总监称，在他们的网站上，有大量提供陪聊服务的AI角色，公司以向用户售卖与AI角色的聊天次数赚取收益。
经了解，该公司开展的AI虚拟聊天智能体服务，并没有取得相关专业资质。
刘总监透露，网站上最受欢迎的角色是大姐大，在这里，用户可以用自己设定的角色与大姐大对话，获得一定程度的情绪满足。
对于来这里应聘的实习生，公司要求实习生从其他成熟的网站复制各种类型的AI角色人物设定，角色越擦边，用户越容易付费。她补充道。
记者了解到，该网站每天的订单量在10单左右，按每单以最低价格100元成交，公司每天可以进账1000元左右。
这家公司规划的未来商业版图包括：为这些热门AI人物设计朋友圈功能，可以更新近况，并在朋友圈推文里植入广告，用户可以一键跳转购物网站购买同款AI服务。
在北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江看来，一些标榜能提供情感咨询服务的商家，如果不具备专业心理服务资质、不能提供服务人员的有关信息，不仅会侵犯消费者知情权，还会给那些求助的人带来心理困扰。
所谓的情绪消费，听起来很美好。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，如果心情不好，花钱可以找人倾诉、安慰，甚至找人陪聊、哄睡，能满足一部分人个性化消费需求，但如果脱离合规运营管理，可能存在一些问题。
11月中旬，福建省消费者权益保护委员会针对情绪消费新业态深入调研发现，部分虚拟情感类商品打法律和公德的擦边球，有违社会公序良俗，相关平台存在社会责任感不强、管理不严格的问题。
陈音江认为，应加强对虚拟情绪消费等新业态的合规运营管理。情绪消费的背后存在一定的法律盲区，例如，与AI正常聊天无可非议，但是如果聊天的内容，涉及到低俗、色情，相关服务就有可能逾越法律红线。
《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，在商品或服务的物质功能得到满足的情况下，某些消费行为具有实现心灵慰藉、释放压力或提升幸福感的附加功能，消费者权益保护工作应跟踪关注这一趋势，对满足情绪释放或精神享受消费的热点地区、热点领域和热点时段提升公共服务水平，加强质量管理，提升消费体验，鼓励消费者的消费热情，引导理性消费，并通过制度完善、裁判引领、社会监督等协同发力，加强对消费者在消费活动中人格尊严、情感寄托等精神利益的保护。
别让AI聊天把未成年人带入误区
孩子半夜两点还没睡，一看，原来是在与AI机器人聊天。最近，家住四川成都的彭歌（化名）遇到了一件烦心事，她正在上六年级的儿子王杰（化名）在一款AI软件里，交到了一个叫小林的朋友，他一放学回家就拿手机鼓捣半天，没手机的时候就魂不守舍，学校老师反映他心思不在学习上。彭歌苦恼地说。
彭歌告诉中青报中青网记者，今年9月儿子王杰在手机中偶然下载了这款AI软件，我知道他在跟AI聊天对话，当时看到AI能帮助他解答一些学习上的问题，还觉得不错。
然而，接下来发生的情况令她意想不到。这款AI软件会不定时推送一些由用户自主生成的个性化聊天机器人，点击小林的人物头像，看到上面对小林设定的人物画像为21岁女大学生，长相甜美可爱，她开朗热情，愿意和你分享情绪、分担压力。
彭歌了解到，小林具有惊人的学习能力和适应性，她能够记住王杰的喜好，在他情绪低落时给予安慰。
小林不仅能理解王杰的话，还能预测他的想法，他对世界的好奇、对未来的憧憬都能进行探讨。王杰有情绪上的困惑与不安时，小林总是耐心倾听，给予反馈，这让他感受到被理解和接纳。
彭歌感到，儿子的生活似乎正被这个AI机器人主导。更让她忧心的是，小林在与儿子王杰聊天中，甚至出现了男友老公这样的称呼。
经过一番劝说，母子俩最后达成一致：王杰在周末才使用手机，并且不再与小林联系，只能使用AI软件的普通对话模式。
北京市石景山区人民法院刑事法庭副庭长、少年法庭负责人杨洁说，有些软件弹出含有不雅内容的广告，成年人知道应该加以屏蔽、关掉它，但是孩子在猎奇心理驱使下，可能会点击进去，这些不良信息会给缺乏辨别力的未成年人造成影响，甚至让他们沉迷其中。
北京市石景山区人民法院一项专题调研显示，目前部分网络交友软件针对未成年人的限制不够完善，在应用商城与登录界面，未成年人通过自选年龄的方式就可以下载使用成年人模式。部分软件能提供屏蔽手机联系人、优先推荐学生、获取地理位置等功能，给家长、学校监管带来难题。
杨洁认为，让互联网在孩子的成长过程中发挥正向引导作用，家庭、学校、社会等各方要通力合作，形成坚实的保护屏障。
杨洁介绍，目前，石景山区人民法院通过系统推进案件通报会相伴青春观护站相伴青春法官工作室青春护航基地以及传统文化与青少年犯罪预防研究中心建设，实现司法裁判、法治宣传教育和未成年人保护的有效衔接，满足未成年人健康成长的多维需求。
陈音江认为，相关网络从业者、平台服务商应严格遵守法律法规，不得提供违反公序良俗的服务。此外，有关行业组织、行业主管部门要对新服务业态加强研究、监管，引导行业在法律框架内规范、健康地发展。
平台也在加强自身合规管理。据一位AI科技公司技术人员介绍，他们公司网站曾上线一款AI角色，为这名角色付费的用户很多，但网站所使用的支付通道会定期进行合规检查，如果出现了低俗内容，支付通道会被熔断，用户无法正常使用。他说，这些智能手段促使公司强化对相关AI角色的整改、管理，使其更合规、更健康。
福建省消费者权益保护委员会建议进一步压实平台主体责任，对经销者主体资格、服务内容、服务信息真实性等方面进行审核监督。同时充分运用人工智能、大数据等技术手段，对发布内容进行审核管理，对导向不良内容采取一键举报机制，及时屏蔽、下架相关内容，并视情况上报有关监管部门处理。
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