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和不少连任数届的人大代表相比，2023年当选市人大代表的刘婵，履职经历相当年轻。但这位来自物业领域的代表，日常所见所闻，都是最贴近民生需求的百姓心声。跟居民多沟通，了解大家的需求，管理起来很有成效，自己也有满满的成就感。
物业主导 打造便民生活圈
在金顶街三区西侧的一处小门旁，坐落着一幢三层小楼。步入其间，超市、主食厨房、养老驿站、托育机构分列各处。这里便是由物业服务企业作为主导的首开居民服务中心，依托于此，周边的一刻钟便民生活圈基本形成。
北京市人大代表刘婵告诉记者，这处居民服务中心，是三年多前广泛对周边小区居民进行问卷调研，了解大家的需求后，确定下来的业态方向。像养老、超市、维修等，都是很明确的需求，我们当时把这样的模式，称为物业+。
刘婵介绍，首华物业在石景山区承接了约400万平方米的非经营性资产老旧小区管理，分为6个项目部。她所负责的金顶街项目部对应着8个社区，约83万平方米，近9000户居民，大多为过去的首钢职工。为了更好地实现物业长效管理机制，提升居民对物业的认可度、满意度，首开集团利用现有资产，在金顶街三区内打造了第一个物业+试点。
居民服务中心的最大亮点，是对居家养老的老人提供入户探访、上门理发、搬扫换等服务，与北京市后来倡导的物业+养老不谋而合。在刘婵看来，物业做养老有着天然的优势。老人对我们的信任度很高，子女不一定在身边，但物业一定在，有事情就会找到我们。以往很多管家跟老人关系比较好，都会帮忙买东西、上门探视等等，做的其实就是有物业特色的为老服务。后来我们参考市里的方案进行梳理，让为老服务更加丰富和系统。
与此同时，刘婵也发现物业做养老，还存在人员专业性欠缺等问题。我们在和专门的养老企业对接，下一步计划以合作的方式引入照护、助浴等服务内容。也希望相关部门能进一步出台鼓励政策，促动更多的物业服务企业，参与到居家养老服务中来。
贴近民生 口头建议也好使
跟居民多沟通，了解大家的需求，管理起来很有成效，自己也有满满的成就感。和不少连任数届的人大代表相比，2023年才当选市人大代表的刘婵，履职经历相当年轻。但这位来自物业领域的代表，日常所见所闻，都是最贴近民生需求的百姓心声。对她来说，只要有活动，有提建议的机会，就会结合实际工作表达诉求。
很多时候提的建议就是口头上的，甚至就是一两句话，但能感觉到各部门对我所提建议意见的重视程度，确实是非常到位的。她举例，围绕所在辖区垃圾清运的问题，自己向街道反映过车辆指标不够。街道马上回应，已经专门针对清运车的事儿，向上级主管部门汇报反映。即便存在一些现实困难，大家想要解决问题的心，一直都是很积极的。
物业，是最贴近百姓的服务行业，接触的是最一手的民生。刘婵还记得，自己2023年第一次参加人代会、审议政府工作报告时，发现提及的十几个领域工作内容，大部分都跟物业有相关之处。讨论的时候，因为只有我一个来自物业行业的，大家也老想听我多说说。
今年参会，刘婵准备提出与基层接诉治理相关的建议。在她看来，提建议是希望引起相关部门的关注，从而努力将行业的一些问题、通病解决掉。而作为资历较浅的代表，自己还要不断丰富知识储备，多去理解政策的制定与执行思路。问题不能泛泛而论，背后应通过哪个点来提，指向哪个部门要尽量具体，使得建议更有针对性和可操作性。
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