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记者从北京市志愿服务联合会了解到，春运期间，将有来自全市高校、企业和社会组织的1.2万名志愿者在七站两场及周边区域上岗，开展咨询引导、秩序维护、票务协助、便民利民、平安应急等志愿服务，重点为老、幼、病、残、孕、返乡返岗农民工和其他有需要的旅客提供帮助。
为确保春运志愿服务安全、有序、高效，市重点站区志愿者协会总结往年春运服务经验，编制志愿服务风险评估与控制对策，编写志愿服务专项应急预案，并组织开展相关培训演练。同时，各志愿服务组织及时对接站内工作团队，熟悉应急处置流程，让来往旅客的春运旅程更加安心。
春运志愿者经过岗前培训合格后方可上岗。上岗后，将结合实际需求，为旅客提供咨询引导、秩序维护、票务协助、便民利民、平安应急等志愿服务。
春运期间，各活动开展单位将在志愿者之家为志愿者打造兼具休息、学习、交流及团队建设等多功能的服务平台，营造浓厚的志愿服务文化氛围。与此同时，北京团市委、市志愿服务联合会还将积极协调，配发自热饭、方便面、姜茶、暖贴等补给物资，为严寒中服务的志愿者们提供有力保障。
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