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一个区域的公共空间，往往涉及环卫、园林、路政等多个部门，如何让管理更为高效？海淀在上地街道试点一体化公共空间城市管理服务，让城市空间从多个作业部门各自为战到一个主体一体化服务和管理，一揽子解决城市治理存在的问题。
上地街道上地东路的人行道，因行道树根凸起导致路面不平，大量树池沿石和步道砖移位翘起，给行人通行带来了困扰。如果按照常规操作，得协调道路养护、园林养护等部门，共同解决问题。而在一体化服务模式下，巡查人员发现问题，直接上报，作业人员立即现场核实并确定改造方案，安排施工。仅用1天的时间，就完成了11处移位翘起的路沿石、步道砖的更换、铺平，排除了行人通行的安全隐患。
以一支队伍解决所有问题为目标，今年9月，海淀区城市管理委（交通委）牵头，联动上地街道与海淀市政集团，启动了一体化公共空间城市管理服务试点，通过整合环卫、园林、路政等多部门资源，AI赋能城市运营服务，打造管理+服务+运营+智慧的城市高效管理新模式，一揽子解决城区治理存在的问题。
在海淀市政集团，记者看到，这里的试点区域智能运营平台24小时运转，通过AI巡查、指挥调度等功能，实现作业全流程的可视化、智能化闭环管理，能够快速响应和处置城市服务事件。
这就是我们的AI巡逻车，它能够自动报告问题并派发工单，确保巡逻时发现的问题第一时间回传，让我们的管理更加耳聪目明。海淀市政集团工作人员指着平台上一辆小车介绍。根据试点方案，上地地区被精细划分为8个网格，每个网格内均配备专业团队，每支队伍的队员手持定位工牌与检查记录仪，辅以A1视频巡逻车，形成天罗地网般的全方位监控体系，覆盖式检查各作业板块、环境秩序等。
在一体化作业框架下，该试点对各项工作都进行了全面梳理与标准化重塑，每一项作业都遵循严格的标准化流程，确保服务质量与效率的双提升。海淀市政集团相关负责人介绍，以一体化道路保洁为例，试点区域保洁作业覆盖62条道路及4座天桥，约156万平方米的作业面积，按照网格划分部署日常保洁作业人员121名。网格员不仅负责日常保洁，还打破业务壁垒，负责道路上共享单车等非机动车等秩序维护、雨水箅子清掏、城市家具擦拭、道路巡查、绿地巡查以及应急保障等工作。
一体化的改革路径，让城市管家服务更精细化、常态化。数据显示，9月份，一体化公共空间城市管理服务试点共处理解决城市环境考核及网格自查相关案件4072件，涉及非机动车乱停放、暴露垃圾、堆物堆料等问题。经过9月份的集中提升环境整治，进入10月份以来，总体案件数量环比同期案件数量下降明显，初步形成了可复制、可推广、可借鉴的海淀样板。
海淀市政集团供图
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